Ho già ricevuto il mio ordine

Dal ricevimento dell'ordine, hai 14 giorni di calendario per restituirlo. Trascorso il periodo indicato non saranno accettati cambi o resi. Durante il periodo di Natale, tutti gli ordini effettuati dal 22 novembre al 31 dicembre avranno scadenza 15 gennaio per apportare modifiche e resi.

Come effettuare un reso

1. Accedi al tuo account da “Il mio account” e vai su “I miei ordini”.
2. Seleziona l'ordine che desideri restituire e segui le istruzioni. Nota: nella colonna "Altre azioni", fai clic sull'icona dei resi ( ) per avviare un reso per quell'ordine. Puoi restituire gli ordini solo entro 14 giorni dalla data di ricezione.
3. Una volta completata la richiesta di reso, ti invieremo una email con il riepilogo del reso, compresi i prodotti da restituire e l'importo totale da rimborsare quando riceveremo il pacco restituito.

Posso restituire qualsiasi prodotto?

Per motivi igienici, NON accettiamo resi dei seguenti articoli:

• Parrucche
• Trucco
• Articoli di biancheria intima
• Maschere
• Maschere e scudi

Inoltre, prodotti come gonfiabili o strumenti musicali (flauti, trombe, ecc.) non potranno essere restituiti se pervenuti con l'imballo aperto, per motivi igienici.

Se riceviamo questi articoli tramite un reso, dovrai pagare il costo del reso più le spese di spedizione se desideri che te li rispediremo.

Quanto costa questo servizio?

Il costo del reso tramite l'Ufficio Postale è 4,99€ (IVA, spese di reso e di gestione incluse), importo che verrà detratto dal rimborso una volta ricevuto ed elaborato il tuo reso.

Come viene effettuato il rimborso?

Quando riceveremo gli articoli e verificheremo che siano in perfette condizioni, procederemo a rimborsare l'importo corrispondente, escluse le spese di spedizione. Il rimborso verrà effettuato sotto forma di saldo sul tuo conto o tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (carta, PayPal, bonifico, ecc.). Se scegli di ricevere il rimborso come saldo del tuo conto, riceverai un ulteriore 5% sul valore del reso, disponibile nella sezione "Il mio conto" per acquisti futuri. (*) Se hai utilizzato la promozione -5€ per ordini superiori a 50€ e restituisci parte o tutto l'ordine, riducendo l'importo totale al di sotto di 50€, verranno detratti 5€ dall'importo da rimborsare, oltre alle nuove spese di spedizione, se previste.

Imballaggio danneggiato

Se il prodotto viene restituito con un imballo non originale o danneggiato, il reso non sarà accettato. In questo caso, se desideri ricevere nuovamente il prodotto, dovrai pagare le spese di restituzione e quelle di una nuova spedizione.

Posso effettuare un reso se non mi sono registrato?

Da qui puoi creare o reimpostare una password per accedere al tuo account. Inserisci l'e-mail che hai utilizzato per effettuare l'ordine e riceverai un'e-mail con una password automatica per accedere a "Il mio account" e gestire il tuo reso.

Il termine previsto per i resi è di 14 giorni di calendario. Durante il periodo di Natale, tutti gli ordini effettuati dal 22 novembre al 31 dicembre potranno essere cambiati o restituiti entro il 15 gennaio.

Per cambiare taglia dopo aver ricevuto l'ordine, dovrai effettuare un reso e un nuovo ordine con la taglia desiderata.

Per sapere come effettuare un reso, apri la sezione Resi.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, lo sostituiremo con un altro, purché sia disponibile e possa arrivare in tempo. In caso di indisponibilità, potremo sostituirlo con un costume simile oppure rimborsare l'importo.

Per richiedere la sostituzione, compila il seguente modulo lasciando un breve messaggio con il motivo della richiesta e indicando il costume interessato. Ti contatteremo il prima possibile.

Dalla sezione Il mio account puoi scaricare la fattura del tuo ordine nell'area I miei ordini.

Se desideri modificare i dati della fattura, compila il seguente modulo:

Se hai ancora dubbi o desideri fare una richiesta specifica, puoi contattarci tramite il seguente modulo. Ti risponderemo il prima possibile.