Já recebi a minha encomenda

A partir da receção da encomenda, dispõe de 14 dias seguidos para a devolver. Decorrido o prazo indicado, não serão aceites trocas nem devoluções. Durante a época de Natal, todas as encomendas efetuadas entre 22 de novembro e 31 de dezembro poderão ser trocadas ou devolvidas até 15 de janeiro .

Como efetuar uma devolução

1. Aceda à sua conta através de “A minha conta” e entre em “As minhas encomendas”.
2. Selecione a encomenda que pretende devolver e siga as instruções. Nota: na coluna “Mais ações”, clique no ícone de devoluções ( ) para iniciar a devolução dessa encomenda. Só poderá devolver encomendas dentro do prazo de 14 dias a contar da data de receção.
3. Depois de concluir o pedido de devolução, enviaremos um correio eletrónico com o resumo da devolução, incluindo os produtos a devolver e o valor total a reembolsar quando recebermos o pacote devolvido.

Posso devolver qualquer produto?

Por motivos de higiene, NÃO aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

• Perucas
• Maquilhagem
• Artigos de lingerie
• Máscaras de proteção
• Máscaras e disfarces faciais

Além disso, produtos como insufláveis ou instrumentos musicais (flautas, trompetes, etc.) não poderão ser devolvidos se chegarem com a embalagem aberta, por motivos de higiene.

Se recebermos estes artigos numa devolução, terá de pagar o custo da devolução e os custos de envio caso pretenda que sejam novamente enviados.

Quanto custa este serviço?

O custo da devolução através dos Correos é de 4,99€ (IVA, custos de devolução e manuseamento incluídos), valor que será deduzido do reembolso assim que recebermos e processarmos a sua devolução.

Como é efetuado o reembolso

Quando recebermos os artigos e confirmarmos que se encontram em perfeito estado, procederemos ao reembolso do valor correspondente, excluindo os custos de envio. O reembolso será efetuado sob a forma de saldo na sua conta ou através do mesmo método de pagamento utilizado (cartão, PayPal, transferência, etc.). Se optar por receber o reembolso como saldo na sua conta, receberá um valor adicional de 5% sobre o valor da devolução, disponível em "A minha conta" para compras futuras. (*) Se tiver utilizado a promoção de -5€ para encomendas superiores a 50€ e devolver parte ou a totalidade da encomenda, reduzindo o valor total para menos de 50€, os 5€ serão deduzidos do valor a reembolsar, juntamente com o novo custo de envio, quando aplicável.

Embalagem danificada

Se o produto for devolvido numa embalagem que não seja a original ou que esteja danificada, a devolução não será aceite. Neste caso, se pretender receber novamente o produto, terá de pagar os custos da devolução e de um novo envio.

Posso efetuar uma devolução se não me tiver registado?

A partir daqui poderá criar ou repor uma palavra-passe para aceder à sua conta. Introduza o correio eletrónico utilizado para efetuar a encomenda e receberá uma mensagem com uma palavra-passe automática para aceder a "A minha conta" e gerir a sua devolução.

O prazo estabelecido para devoluções é de 14 dias consecutivos. Durante a época do Natal, todas as encomendas efetuadas entre 22 de novembro e 31 de dezembro poderão ser trocadas ou devolvidas até 15 de janeiro.

Para alterar o tamanho depois de receber a sua encomenda, terá de efetuar uma devolução e uma nova encomenda com o novo tamanho.

Para saber como efetuar uma devolução, abra o separador Devoluções.

Se o produto que recebeu estiver defeituoso, trocaremos o produto por outro, desde que exista disponibilidade e possa chegar a tempo. Caso não exista disponibilidade, podemos trocá-lo por um disfarce semelhante ou efetuar o reembolso.

Para realizar esta troca, preencha o formulário seguinte e deixe uma breve mensagem a explicar o motivo e o disfarce em questão. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Na secção A minha conta, pode descarregar a fatura da sua encomenda em As minhas encomendas.

Se pretender alterar os dados da sua fatura, preencha o formulário seguinte:

Se ainda tiver dúvidas ou quiser fazer uma pergunta específica, pode contactar-nos através do formulário seguinte. Responderemos o mais rapidamente possível.